מדיניות משלוחים והחזרות

## מדיניות משלוחים והחזרות (Shipping & Returns Policy)

ב-**Hollie Leatherland**, שביעות הרצון שלך היא בראש סדר העדיפויות שלנו. להלן כל המידע המפורט בנוגע ללוחות הזמנים של המשלוחים, האספקה והנהלים לביצוע החזרות או החלפות:

### מדיניות משלוחים (Shipping Policy)
* **זמני עיבוד ההזמנה:** כל ההזמנות מעובדות, נארזות ונשלחות בתוך **1 עד 3 ימי עסקים** (לא כולל סופי שבוע וחגים). ברגע שהחבילה שלך תישלח, תקבל/י באופן אוטומטי מייל אישור הכולל מספר מעקב.
* **זמני אספקה משוערים:**
  * אנו מבצעים משלוחים לכל רחבי העולם.
  * זמן האספקה הממוצע נע בין **7 ל-21 ימי עסקים**, בהתאם למדינת היעד.
  * לידיעתך, עיכובים אפשריים הנגרמים על ידי חברות השילוח או בשל תהליכי בדיקת מכס במדינת היעד אינם בשליטתנו הישירה.
* **מכס, מיסים והיטלים:** הזמנות בינלאומיות שנשלחות מחוץ לאיחוד האירופי עשויות להיות כפופות למיסי יבוא, מכס או היטלים מקומיים המוטלים על ידי הרשויות במדינת היעד. **כל העלויות הנוספות הללו חלות על הלקוח בלבד**. ל-Hollie Leatherland אין שליטה על חיובים אלו ואין באפשרותנו לחזות את גובהם.

### מדיניות החזרות (Returns Policy)
* **זכות ביטול עסקה:** בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, עומד לרשותך פרק זמן של **14 ימים קלנדריים** ממועד קבלת החבילה לבקש החזרה של מוצר, ללא צורך בהצדקת הסיבה.
* **תנאים לאישור ההחזרה:** כדי שניתן יהיה לבצע את ההחזרה, על הפריט לעמוד באופן מלא בדרישות הבאות:
  * המוצר חייב להיות חדש לחלוטין, ללא שימוש, נקי ובמצב מושלם.
  * יש לצרף את האריזה המקורית, כאשר התוויות שלמות וכל האביזרים הנלווים קיימים.
  * יש להציג הוכחת קנייה (כגון מספר הזמנה).
  * **הערה חשובה:** לא תתקבל החזרה של פריטים המראים סימני שימוש, כביסה או פריטים שניזוקו על ידי הלקוח.
* **תהליך ההחזרה:**
  1. יש לשלוח בקשת החזרה רשמית לכתובת המייל שלנו: info@soma-shops.com, תוך ציון מספר ההזמנה שלך.
  2. לאחר אישור הבקשה על ידי הצוות שלנו, נספק לך את ההנחיות ואת כתובת הדואר המדויקת למשלוח הפריט.
  3. **עלויות המשלוח עבור ההחזרה חלות על הלקוח בלבד**, אלא אם כן המוצר הגיע עם פגם בייצור או שנשלח פריט שגוי עקב טעות שלנו.

### החזרים כספיים (Refunds)
* לאחר קבלת החבילה המוחזרת וביצוע בדיקת איכות במחסנינו, נעדכן אותך באמצעות המייל האם החזרתך אושרה.
* במידה וההחזרה עומדת בתנאים שנקבעו, ההחזר הכספי יבוצע באופן אוטומטי לאמצעי התשלום המקורי איתו שילמת (כרטיס אשראי, PayPal וכד') בתוך **5 עד 10 ימי עסקים**.

### פריטים פגומים או ניזוקו
במקרה הבלתי סביר שבו קיבלת מוצר פגום או כזה שניזוק במהלך ההובלה, אנא צור/צרי עמנו קשר באופן מיידי (**בתוך 48 שעות מהמסירה**) בכתובת המייל info@soma-shops.com, בצירוף תצלום ברור של הפגם. אנו נדאג לשלוח לך מוצר חדש חלופי או לטפל בהחזר כספי מלא ללא כל עלות נוספת מצדך.

---

### פרטי התקשרות:
* **בעלת האתר:** הולי לת'רלנד (Hollie Leatherland)
* **אתר אינטרנט:** soma-shops.com
* **דואר אלקטרוני:** info@soma-shops.com
* **כתובת:** 6 Hartshay Close, Ilkeston, DE7 8WQ.